舒尔茨本人是“American Dream”典型案例，也是星巴克的灵魂人物。
一方面，舒尔茨生于纽约布鲁克林贫民区的犹太家庭，父亲是一名卡车司机，母亲是一名全职主妇，一下子很难和现在的星巴克帝国联系起来；
另一方面，严格来说舒尔茨并不是星巴克的“造钟人”，而是像马斯克这样有想法的“敲钟人”。
在接棒舒尔茨后，约翰逊提出了三大创新事项，包括提高门店体验、发展食品饮料业务以及数字化，并在任职期间重构了舒尔茨的“第三空间”理念，将数字空间定义为“第四空间”。
围绕移动端进行数字化全面布局，涉及四大模块，包括会员奖励、个性化、支付和订单
基于云计算，通过AI技术进一步支持“数字飞轮”战略，准确捕捉用户需求，提供更多个性化服务。
2020年6月，星巴克在美国推出了“自取”服务，这是一种围绕App的订购、路边取货和送货的即取即用商店形式，国内则是一项称为“咖快”的服务，用户通过小程序/App即可在最近的星巴克门店下单并取货。
星巴克的内部人工智能引擎名为Deep Brew，上任CEO约翰逊曾将这个平台描述为“未来的关键差异化因素”。